El convenio, suscrito por Daniel Acosta Fregoso, Secretario de Participación Ciudadana; y por Abraham Vargas Molina, director del Sistema de Transporte Colectivo Metrorrey, tiene por objetivo establecer bases y mecanismos de coordinación entre estas dependencias para atender, informar, orientar y solucionar quejas y reportes ciudadanos sobre situaciones relacionadas a los servicios de Metro y TransMetro, a través del 070 y en esquema 24/7.

En su intervención, el Secretario de Participación Ciudadana, Daniel Acosta manifestó que este convenio se constituye en un puente más de proximidad entre la autoridad gubernamental y las y los neoloneses para atender sus necesidades de movilidad.

“A través de este convenio y a través del 070 los usuarios de transporte van a poder recibir información sobre las líneas del Metro y las rutas de TransMetro, información sobre la tarifa del Metro, la tarifa integrada de Metrorrey, asesoría sobre el uso de medios de pago electrónicos, de la tarjeta Me Muevo, el código QR en la App Urbani, la tarjeta Spin Metrorrey”, expresó.

“Apoyo a las personas con discapacidad para planificar su traslado y solicitar asistencia en su trayecto, ubicar objetos olvidados y cualquier otra situación durante su recorrido, reportes, quejas y propuestas de mejora en el servicio de atención personal, tarifa preferencial para estudiantes de la UANL y para personas adultas mayores y horarios de servicio”, abundó.

Por su parte Abraham Vargas, director de Metrorrey dijo que este convenio garantiza una mejor comunicación con los usuarios para eficientar todos los aspectos en la prestación del servicio.

“Limpieza de estaciones, frecuencia de trenes, frecuencia de TransMetros,  malos tratos de nuestro de nuestro personal, malos tratos de los conductores de TransMetros, dudas respecto de las nuevas rutas que estamos implementando, tan solo pasamos de 10 rutas a 30 rutas, de 55 km de cobertura de TransMetro a 330, entonces todavía hay mucha gente que no conoce las rutas y que necesita un medio de comunicación eficaz para conocerlo”, especificó.

El Nuevo 070 es la plataforma de atención ciudadana del gobierno de Nuevo León disponible las 24 horas para informar, apoyar y sumar a la comunidad respecto a los programas y servicios estatales disponibles.

En 2023, esta plataforma multicanal coordinada por la Secretaría de Participación Ciudadana, ofreció más de 1 millón de atenciones en distintas temáticas.

Entre las solicitudes y reportes ciudadanos se encuentran asuntos relacionados a servicios de Metro y TransMetro, los cuales deben ser derivados al Sistema de Transporte Colectivo Metrorrey.

Para facilitar la orientación y asesoría, y coordinar la recepción y atención de reportes y solicitudes, se propone la firma del presente convenio como una suma de los esfuerzos de ambas dependencias en la atención integral de las personas en un esquema 24/7.

Tras el acto protocolario las autoridades realizaron un recorrido en la línea Uno del Metro y en el trayecto de la Estación Talleres hasta la Estación Mitras entregaron información mediante folletos de los beneficios de este convenio.

Asistieron al evento Lorena Pulido Ramírez, Subsecretaria de Atención Ciudadana; y José Andrés Pérez. Subsecretario de Transporte de la Secretaría de Movilidad y Planeación Urbana.