Por León Hernández
Monterrey, N.L., 17 Nov.- Cemex e IBM (NYSE: IBM) anunciaron una importante transformación tecnológica diseñada para optimizar sus operaciones, mejorar notablemente la experiencia de sus clientes y aumentar la eficiencia del negocio.
La transformación digital de Cemex permitirá tener una interacción en tiempo real, desde teléfonos móviles, con clientes y distribuidores—compañías que construyen todo tipo de edificaciones, desde complejos deportivos y rascacielos, hasta casas e infraestructura de gran escala en todo el mundo.
Un comunicado de la cementera dice que implementará una serie de aplicaciones móviles desarrolladas para satisfacer las necesidades de sus clientes, transformando la manera en que la compañía hace negocios, desde la atracción de nuevos clientes hasta cobranzas, facturación y soporte post-venta.
A principios de 2017, lanzará esta serie de aplicaciones diseñadas en colaboración con IBM iX (Experiencia Interactiva) para crear la mejor experiencia móvil en clientes de productos y servicios dentro toda la cadena de suministro de industria de la construcción.
Agrega que adoptará un enfoque de rápida puesta en mercado: se lanzará un proyecto piloto, seguido de pruebas con los usuarios, se ajustarán las soluciones, y posteriormente, se escalarán las aplicaciones a nivel global.
Por ejemplo, un grupo de clientes seleccionados de Cemex en distintos mercados se encuentra actualmente probando la nueva aplicación Foreman previo a su lanzamiento global, la cual permite gestionar en tiempo real diversos aspectos de sus pedidos de concreto premezclado.
“En Cemex, el futuro de nuestra industria se verá impulsado por la calidad de la experiencia del cliente, y no solo por la calidad de los productos y servicios. Nuestros clientes cada vez esperan más el mismo tipo de experiencias que ofrecen empresas que atienden al consumidor”, dijo Fernando González Olivieri, director General.
